24/7 Verfügbarkeit
Entscheidend für eine hohe Verfügbarkeit ist die Kompetenz, die YMC besitzt, und zwar reicht sie von der Hardware bis zur Anwendungsebene einer Web 2.0-Lösung auf Basis von Volano. Nur so lässt sich das reibungslose Zusammenspiel aller Komponenten garantieren.
Instandhaltung der Hardware
Das Hardware Management umfasst die regelmässige Überwachung der Systemparameter und die Durchführung von Funktionskontrollen, um drohende Fehlfunktionalität frühzeitig zu erkennen.
- Geographisch verteilte 24h-Überwachung der Hardware von mindestens drei eigenständigen Netzknoten. Automatische Alarmierung über mindestens zwei voneinander unabhängigen Kommunikationswegen bei Überschreitung definierter Schwellenwerte
- Hardware-Monitoring (IPMI) und Auswertung der Systemmeldungen, Empfehlungen zu vorbeugenden Massnahmen gegen Hardware-Ausfälle
- Sicherung der Zusammenarbeit mit dem Personal im Rechenzentrum und Hardware-Hersteller
- Ergreifen geeigneter Massnahmen bei unvermeidbaren Hardware-Störungen, ggf. Einschaltung des Third-Level-Supports
Systemadministration und Monitoring
Die unmittelbare Aufrechterhaltung des Systembetriebs ist auch auf Applikationsebene zu gewährleisten. Stabilität und Sicherheit steht an erster Stelle. Ein Remote Monitoring der Applikation, d.h. Fernüberwachung und Auswertung von Systemmeldungen dient der vorbeugenden Wartung.
- 24h-Remote Monitoring der Anwendung und Betriebsumgebung von mindestens drei eigenständigen Netzknoten. Automatische Alarmierung über mindestens zwei voneinander unabhängigen Kommunikationswegen bei Überschreitung definierter Schwellenwerte
- Systemeinrichtung und Systemkonfiguration, Reset einzelner System-Komponenten
- Recovery-Lösungen mit Backup- und Restore-Management
- Reporting über eine Website mit allen relevanten Parametern
- Echtzeit-Dokumentation aller Ausfälle und Massnahmen
- Sicherung maximaler Reaktionszeit und Verfügbarkeitszeitraum in einem SLA (Remote oder vor Ort)
Applikations-Wartung und -Pflege
Bei komplexen Unternehmensanwendungen kann niemand die vollständige Fehlerfreiheit garantieren. Deshalb ist es essentiell, Ressourcen für die kontinuierliche Wartung und Verbesserung der Applikation einzuplanen.
- Wartung, Pflege und Fehlerbehebung der Applikation
- Logisch vom Produktivsystem getrennte Test-Installation als integrierter Bestandteil des Wartungskonzepts. Hier können alle Veränderungen ausführlich getestet werden, bevor sie ins Produktivsystem migriert werden. Ausserdem nimmt das Update des Produktivsystems nur wenige Minuten in Anspruch, die Downtime ist damit auf ein Minimum reduziert
- Release Management, bezogen auf eZ Publish, Volano und die kundenindividuelle Anwendung
- Security Management, laufende Behebung aller bekannten Sicherheitslücken und Bugs
- Sicherung maximaler Reaktionszeit und Verfügbarkeitszeitraum in einem SLA